| EDM DX-10000呼叫中心應用平台 |
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1.每個機櫃有8個通用槽位，不限制中繼、分機的比例（包括主機櫃、副機櫃）。 單層櫃可用10個通用槽。
2.每個機櫃8個通用槽位可以安裝B800板、B016板、B800-1板、PRI-Q板（需占2條同組槽位）、16DTMF板、GSMM板。
3.配置達到1個主機櫃+2～6個副機櫃時，需要配EXU 1塊。
4.每增加一個副機櫃在該副機櫃上安裝一塊16DTMF板。
5. 100L可接1個主機櫃，100L一般內置主機櫃內，如不需內置請說明；250H-F可接1個主機櫃+1個副機櫃，外置；
500F-F可接1個主機櫃+2～4個副機櫃，外置；750F-F可接1個主機櫃+5～6個副機櫃，外置。
6.B型機25對連接電纜的計算方式：每3條通用槽位需要2條電纜（PRI-Q板、16DTMF板、GSMM板不需要電纜）。
7. 所有配置均不含19”網絡機櫃。
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EDM：EDM全數字程控電話交換機
呼叫中心平台應用
客戶關係管理軟件 |
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| EDM DX呼叫中心應用平台介紹 |
“EDM DX”在語音與數據真正結合的全數字方面有着全新的應用，為用戶提供多元化的語音、數據通信；高增值的網絡通信和控制一體化的解決方案。EDMTDMx2000系列的呼叫中心應用平台具有可靠的穩定性、卓越的性能和無限的擴展性。而安裝和操作都相對簡單容易，圖型化的界面更給人耳目一新的感覺。EDM系列設備的技術性能處於國內領先水平，是商務通訊產品的最優選擇。
EDM DX系列是全數字通訊設備，除常用的程控電話交換機功能外，更可同時處理主要數據相結合的業務；全中文來電顯示及轉移功能、圖型化話務台、同時備份多套數據、通用型CTI呼叫中心功能、短訊功能、網絡遠程維護及軟件硬件遠程升級等新功能應用。而原有的電話交換機功能有了很大的提升：如傻瓜式裝機功能、超強防雷保護、無阻塞會議功能、32級等級限制、內置32路電腦話務員、下載彩鈴、鼠標撥號、通訊錄資料存儲、遠程維護升級等多項新應用方案。
EDM DX呼叫中心應用平台還有一個超級強大的應用功能：具有無限的擴展性.平台設計預留各種類型通用接口，可與微機或其他系統聯接，大大擴展了系統功能。應用這些功能無須更新設備，只要在原平台軟硬件上升級即可。為企業提供了一套低成本、高增值的完全企業綜合解決方案。華譜電子科技除了不斷完善平台的各項標配功能外，還可以按照客戶的特殊要求進行不同的軟硬件功能更新。通用軟件的設計可以提供所有範圍內的專業功能。
EDM DX呼叫中心應用平台具有業界領先的連接特性，它走在了通信系統解決方案的最前沿，是當今國內最穩健、技術最先進的通訊交換系統。 |
| 全面升級概念 |
普通程控電話交換機功能單一，只能為用戶提供簡單的電話功能。電話是商務溝通中最重要和最核心的一環，但目前的設備並不能通盤地對公司的內務管理、客戶管理、銷售管理等進行整合。EDM全數字交換機不僅提供電話語音功能，更是集成交換機(PBX)、呼叫中心 (CALLCENTER)客戶關係管理軟件(CRM)的全新產品。可以說是基於通信擴展的一個管理平台，功能上的互通和資源共享將會帶來工作效率的提高和保護了公司信息資源的利益。商務平台全面的“升級”概念不僅指用戶交換機的設備升級，而且是代表公司管理的全面升級，工作效
率的升級、工作質量的升級和客戶服務質量的升級。 |
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| 系統四大優勢 |
| 簡單易用優勢 |
| 傻瓜式的裝機功能，普通分機自查本機號碼和本機電路號。令裝機、查線變得簡單明瞭。具有中文的系統編程界面，設備的安裝和維護更具有人性化的智能提示及自動完成，清晰易懂；客戶通訊錄可靈活查詢，並實現鼠標撥號功能；可保存已接、已撥、末接電話記錄。系統的軟件和硬件都可以通過網絡進行升級，系統功能可以無限擴展。升級可以自動或手動完成。 |
| 安全穩定優勢 |
* 超強的防雷保護，每路中繼及用戶線都有防雷保護，即使電路遭受雷擊而損坏，隻影響此路其餘電路不受影響，更不會影響系統的工作。
* 系統具有軍用標準的不間斷工作要求，所有板卡可帶電插拔，帶電維護。
* 產品經受大話務量考驗。
* 主機配備四個系統配置數據庫，方便企業不同的方案安排。 |
| 靈活擴展優勢 |
| EDM DX交換機平滑過渡升級擴容，機櫃設計從8外線、16分機一直到896端口的擴展、主控板、電源板、模擬中繼板、數字中繼板、模擬用戶板、數字用戶板、短信板等板件都採用統一規格，適用各種型號機型；而且機櫃的插槽全部都呈通用插槽，令配置可以相當靈活；中繼和分機任意搭配全模擬用戶或全數字用戶都可以。 |
| 數據應用優勢 |
| 真正實現數據與語音相結合，主機具有局域網接口，可以直接連接局域網，令局域網上的所有PC都可以實現數據上的應用。例如可在局域網內的所有Pc安裝圖形界面話務台，實時顯示通話用戶信息、維護用戶信息、用戶信息查詢等，內容包括姓名、電話、手機、單位、地址、郵箱等客戶資料；並可記錄和查詢已接電話、已撥電話、未接電話等資料；界面設有撥號區或號碼粘貼區，可以直接粘貼、拔號；鼠標點擊實現會議、轉移、保持、取消等功能；數據庫儲存資料可歸類排列查詢。EDM全數字交換機將傳統電話、電子郵件、因特網、數據儲存等媒體集成到同一界面。 |
| 與眾不同的全數字新功能 |
| 內置32路電腦話務員 |
| 標準配置內置4到8路電腦話務員，首創內置32路電腦話務員，6段錄音分別設置了問候語請稍候、分機忙音通知、分機無人接聽、分機空號等語音提示。當分機忙時，如用戶已經登陸網絡電話，主叫號碼自動在網絡電話客戶端進行提示。 |
| 32級權限設置 |
| 用戶分機等級可以分得很細，有32個級別。各分機可以限制或不限制某個聲訊台或普通特服號可以設置區域長途設置，限制某個長途區號可打或不可打。 |
| 無阻塞會議電話 |
| EDM DX超強會議功能，簡單易用，可以按需要實現分組會議；會議用戶數不受限制，單組可支持最大64方會議，同時可召開128組會議。 |
| 定向分組功能 |
| 外線可以分雙向、打入、打出、群振、ACD排隊等多種模式；可以經電腦話務員轉接、人工轉接或直接響鈴；設定不同的外線、內線組成區域小組，各自為政，互不干擾（虛擬交換機）。 |
| 下載彩鈴及彩鈴音樂保持 |
| 可以製作音樂或自錄廣告語作為背景保持音樂，隨心所欲，充分體現個性化；突顯公司形象。 |
| 前綴碼功能 |
| 系統可以為不同的局向定義不同的出中繼前紹碼，最大可達32個局向。此功能可以用於，P自動撥號，也可以用於其他需要在出中繼時自動加撥號碼的場合。 |
| 廣播功能 |
| 可以做定點廣播或多點廣播，廣播適配器與主機之間的連接線材採用電話線，等同于一個普通電話分機。在進行廣播時，話機不進行震鈴，而是音箱進行通知。在進行廣播時，被叫人提起話機進行通話后，音箱將同時停止廣播。 |
| 中繼線故障自動恢復功能 |
| 當中繼線路末連接、無電流、無信號音時，系統自動標識為故障電路。自動屏蔽並跳開故障電路，當線路恢復正常，系統自動，恢復中繼的使用。 |
| 軟件硬件遠程升級 |
| 本系統的軟件和硬件都可以能過網絡進行升級，系統功能可以無限擴展 |
| 無優備份功能 |
| 各座席用戶除了可以獨立備份客戶資料，還可以通過服務器版的服務器軟件，進行保密性安全雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統一管理用戶數據。 |
| PC話務控制台 |
| PC話務控制台客戶端軟件不僅具備話務通訊功能、通訊錄資料儲存功能和日常事務管理功能，配合普通電話，而且還實現功能話機的全部功能；只需點擊鼠標就可以輕鬆實現分機呼叫、來電轉接、定時叫醒、服務等級設置等功能。它可以實時監控中繼線路與分機的狀態，讓您對公司的電話使用情況瞭如指掌，既可以作為話務台使用，也可以作為系統維護的監視台使用。 |
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| 路由排隊分配功能 |
| 提供高效的ACD（自動來話分配），以候音時間最長分配到各座席。 |
| 數據庫功能 |
| 客戶數據通過數據庫進行管理 ，並可以能過數據庫與第三方軟件進行對接，實現客戶資料、內部數據和處理流程共享和互動。 |
| 短訊功能 |
| 本系統具備短信功能，用戶可以向手機用戶及其他可以接受短信的用戶發送短信。 |
| 全中文來電顯示電腦自動彈屏 |
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| 有來電時，在來電顯示電話 上顯示來電號碼同時在電腦的右彈出一個提示框，顯示來電的號碼，姓名和單位。點擊圖標后，彈出通話客房所有信息。 |
| 不會差過任何來電 |
| 如果您的分機正在占線中，又來電找您。。。這個時候在電腦的右下角彈出一個心時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。 |
| 企業級呼吸中心 |
| 將傳統電話、電子郵件、因特網、數據庫等高度集成。具有話務流量自動統計ACD排隊等功能。實現電話和網絡的‘體化應用。話務處理可視化、客戶管理流程化、可有效地提高公司內務管理、客戶管理、銷售管理的效率。 |
| 語音和數據的真正結合 |
| 程控電話交換機只是負責單純的語音交換，而EDM呼叫中心應用平台將語音、數據、網絡巧妙結合。內置以太網接口，語音與數據完美結合應用。客戶端Pc採用圖形界面，連接局域網即可顯示來話號碼、來電人姓名、單位、地址、郵箱、職務等資料。更可記錄處理有關資料。通過客戶端直接進行呼叫、資料錄入和事務管理。實現網絡辦公一體化、話各處理可視化、客戶管理流程化。 |
| 無限擴展平台概念 |
| 無限擴展新概念：低投資、低投資風險、高增值。低投資：系統採用通用槽設計，可配置和升級各種功能端口，實現一機多能。減少重複設備投資。低投資風險：最大可擴展到896端口，系統功能和容量無限升級，最大程度保護用戶投資。高增值：擴展接口具有無限擴展功能。提高公司效率，節約公司資源，保護客戶資料，提高客戶服務水平，樹立公司形象。 |
| 持續增值概念 |
| 系統提供豐富的二次開發接口，可以與不同行業的CTI應用軟件緊密集成。可以根據客戶的不同應用要求，進行軟件和硬件的功能更新；其他廠家更可以基於EDM平台開發設備配套使用，以滿足客戶的特殊需求。這是超級強大的應用功能，具有無限的擴展性。 |
| CRM應用 |
| EDM客戶關係管理系統(HapCRM)是集成交換機滬BX)、呼叫中心(CALLCENTER)、ORM軟件的全新產品。在當今的商業環境下，客戶可以選擇如電話、電子郵件、網絡、傳真以及短信等多種溝通方式進行商務活動，無論客戶選擇什麼樣的通信媒介，你都可以為他們提供個性化服務。客戶信息能夠以單一且統一的格式在HapCRM系統上直觀地顯示出來，我們的中央數據庫對每一位客戶、每于筆交易的數據信息進行存儲，幫助企業從現有的客戶數據中發現具有普遍意義的消費模式，並將這一客戶信息應用於類似的客戶上面。HapCRM系統還提供科學的客戶數據分發機制，分發給相關的部門，達到以客戶為中心的協同工作目的。面對競爭激烈的市場環境，吸引客戶和提高客戶忠誠度是企業成功的關鍵所在。通過應用HapCRM系統，結合管理咨詢、業務整合，幫助企業成為真正以客戶信息為驅動力的互動體(Inter-actor)。 |
1、客戶進程：記錄客戶的詳細信息，以及跟進客戶的詳細資料。
2、離息查詢：方便快捷地查找所需客戶的具體信息資料，提高工作效率。
3、客戶分配：轉移客戶給不同的用戶，避免因突發事件給工作帶來不必要的損失。
4、日程備忘：在日益忙碌的工作中人性化提醒工作、生活安排。
5、審核信息：突出分級管理，合理統籌領導工作。
6、統計分析：直觀分析客戶數據，高效率安排工作計劃。
7、商品管理：方便的管理業務項目。
8、系統設置：方便的多級用戶權限管理，大大的減輕了系統管理員的負擔。 |
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| 行業應用 |
| 電話和電腦呈現代商務辦公中的核心環節，EDM DX呼叫中心應用平台融合語音、網絡和數據庫技術的優勢，提供豐富的二次開發接口，可以與不同行業的CTI應用軟件緊密集成。可以根據客戶的不同應用要求，提供不同行業解決方案，進行軟件和硬件的功能更新；其他廠家更可以基於EDM呼叫中心應用平台開發設備配套使用，以滿足您的特殊需求，為您提供了更多的增值服務。 |
| 酒店服務行業 |
| 接待大量客戶的酒店對通訊需求是具有靈活性，成本節約，操作簡便的，EDM DX呼叫中心應用平台具有最大的可靠性和可適應性，還提供與專業酒店管理軟件配合的整套解決方案，可根據酒店的實際需求定製管理軟件，提供各項查詢服務，為入住客戶提供貼心的服務。 |
| 銷售行業 |
| 客戶關係管理應用呈銷售服務行業的核心，EDM DX呼叫中心應用平台伴隨着銷售管理、客戶管理的需求發展而不斷進步，專業的系統可實現客戶管理、交易記錄跟蹤、可建立強大的共享知識庫；適用於不同的營銷服務行業。 |
| 工廠解決方案 |
| 生產企業為提高產品的售前、售后客服質量，通常會設立客戶服務中心。如果企業同時安裝一套普通的電話交換機和一套專業呼叫中心平台，不但設備投資大，而且設備間互通性差、維護複雜。EDM商務平台為此提供了完善的解決方案，通過一套EDM商務平台，不但能提供辦公電話的功能，同時可以在其基礎上建立一套完善的客服系統，並可提供高級的辦公功能，從而實現兩套系統的高度互通。並且可以大大降低企業投資的成本，降低系統的複雜性、提高了可靠性和簡化了維護。 |
